Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Cottonwood: Cottonwood, gevestigd aan Oosterbracht 10 G, 7821 CJ Emmen, KvK 05066092.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Cottonwood een overeenkomst aangaat.

Producten en diensten: alle door Cottonwood aangeboden of geleverde borduurwerkzaamheden, textielproducten, emblemen, flight tags, lanyards, sleutelhangers, pins, maatwerkartikelen en overige promotionele of custom-made producten en diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Cottonwood.
2. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Cottonwood deze schriftelijk accepteert.
4. Voor consumenten gelden dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen voor zover daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten

1. Alle offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een online berekende prijs is een indicatie. De prijs wordt pas definitief na controle en goedkeuring door Cottonwood op onder meer technische haalbaarheid, borduurbaarheid, steekopbouw, materiaal, positie en productiemethode.
3. Een overeenkomst komt tot stand wanneer Cottonwood de opdracht schriftelijk bevestigt of met de uitvoering begint.
4. Waar een werktekening, digitale proef of productiegoedkeuring wordt gebruikt, kan productie afhankelijk worden gesteld van goedkeuring en betaling.
5. Kennelijke fouten, drukfouten, programmeerfouten of vergissingen in offertes, calculaties, prijzen of productinformatie binden Cottonwood niet.

Artikel 4 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Vracht-, transport-, verpakkings-, invoer-, douane- of andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld of doorberekend wanneer deze niet in de prijs zijn inbegrepen.
3. Indien na de offerte aantoonbare kostprijsverhogende omstandigheden optreden waarop Cottonwood redelijkerwijs geen invloed heeft, mag Cottonwood deze doorberekenen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 – Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen gelden de betaalafspraken zoals vermeld in offerte, orderbevestiging of factuur.
2. Cottonwood mag productie of levering opschorten totdat een overeengekomen vooruitbetaling of openstaande betaling is ontvangen.
3. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever, na het verstrijken van de toepasselijke wettelijke of overeengekomen termijn, rente en redelijke incassokosten verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 – Aanleveren van bestanden

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct en rechtmatig aanleveren van logo’s, ontwerpen, teksten en overige bestanden.
2. Voor borduurwerk hebben vectorbestanden zoals AI, EPS, SVG of vector-PDF de voorkeur. Geschikte rasterbestanden kunnen worden gebruikt voor aanvraag of beoordeling.
3. Als een bestand technisch niet geschikt is, kan Cottonwood voorstellen het te corrigeren, om te zetten of opnieuw op te bouwen. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf gemeld.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van aangeleverde materialen.

Artikel 7 – Werktekening en goedkeuring

1. Wanneer een digitale werktekening of proef wordt verstrekt, dient opdrachtgever deze zorgvuldig te controleren op tekst, spelling, kleuren, afmetingen, positionering en aantallen.
2. Na goedkeuring is Cottonwood niet aansprakelijk voor fouten die redelijkerwijs in de goedgekeurde werktekening of proef zichtbaar waren.
3. Wijzigingen na goedkeuring kunnen extra kosten en vertraging veroorzaken.

Artikel 8 – Levertijden

1. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
2. De levertijd begint pas nadat alle voor productie noodzakelijke gegevens, goedkeuringen en eventueel overeengekomen betalingen zijn ontvangen.
3. Bij custom-made of geïmporteerde artikelen kunnen productietijd, internationaal transport, douane en externe leveranciers invloed hebben op de levertijd.
4. Een overschrijding geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 9 – Kleur-, materiaal- en maatverschillen

1. Kleurweergave op beeldschermen en digitale proeven kan afwijken van het uiteindelijke garen, textiel of product.
2. Bij borduurwerk wordt waar mogelijk het dichtst beschikbare garen geselecteerd op basis van de opgegeven kleur of het ontwerp.
3. Geringe en gebruikelijke verschillen in kleur, materiaal, structuur, afmeting of positionering die voortvloeien uit productieprocessen gelden niet als gebrek.

Artikel 10 – Aantallen en productie-uitval

1. Cottonwood voert de opdracht uit op basis van het overeengekomen aantal.
2. Bij borduurwerk of maatwerk kan incidenteel technische uitval ontstaan. Wanneer dit invloed heeft op het overeengekomen aantal neemt Cottonwood contact op met opdrachtgever.
3. Bij door opdrachtgever aangeleverde artikelen is Cottonwood niet verantwoordelijk voor reeds aanwezige gebreken, maatverschillen of materiaalafwijkingen.

Artikel 11 – Maatwerk en annulering

1. Geborduurde, bedrukte en andere gepersonaliseerde producten worden specifiek volgens opdracht vervaardigd.
2. Na goedkeuring of start van productie kan een maatwerkbestelling niet kosteloos worden geannuleerd.
3. Reeds gemaakte en niet meer te vermijden kosten blijven verschuldigd.

Artikel 12 – Retouren

1. Maatwerk- en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd wegens een wijziging van inzicht, behoudens rechten die dwingend uit de wet voortvloeien.
2. Bij een aantoonbare productiefout of fout die aan Cottonwood kan worden toegerekend, dient opdrachtgever Cottonwood eerst gelegenheid te geven de klacht te beoordelen en waar redelijk mogelijk te herstellen of opnieuw te leveren.
3. Zichtbare klachten dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van Cottonwood totdat alle opeisbare bedragen uit de betreffende overeenkomst zijn voldaan, voor zover een eigendomsvoorbehoud rechtsgeldig kan worden bedongen.
2. Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mogen de producten niet worden verpand of aan derden als zekerheid worden overgedragen.

Artikel 14 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is tot gebruik van aangeleverde logo’s, afbeeldingen, handelsmerken, teksten en ontwerpen.
2. Opdrachtgever vrijwaart Cottonwood voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door opdrachtgever aangeleverd materiaal, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Door Cottonwood ontwikkelde technische productiebestanden, borduurprogramma’s, calculatiemethoden en productietechnische uitwerkingen blijven van Cottonwood, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 15 – Gebruik van afbeeldingen

1. Cottonwood kan foto's van gerealiseerde producten gebruiken voor portfolio, website en promotionele doeleinden, tenzij opdrachtgever vooraf schriftelijk aangeeft dat dit niet gewenst is.
2. Vertrouwelijke projecten en materialen waarvan Cottonwood weet of redelijkerwijs moet begrijpen dat publicatie ongewenst is, worden niet zonder toestemming als referentie gebruikt.

Artikel 16 – Overmacht

1. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Cottonwood waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder ernstige storingen, transportproblemen, oorlog, stakingen, pandemieën, grondstoftekorten, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van essentiële leveranciers.
2. Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort. Partijen treden in overleg wanneer nakoming langdurig onmogelijk wordt.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Cottonwood is aansprakelijk voor directe schade voor zover die volgens de wet aan Cottonwood kan worden toegerekend.
2. Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, of tot het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering uitkeert indien dit hoger is.
3. Cottonwood is voor zakelijke opdrachtgevers niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Cottonwood of voor zover de wet beperking uitsluit.

Artikel 18 – Klachten

1. Klachten kunnen schriftelijk worden gemeld via info@cottonwood.nl.
2. Opdrachtgever verstrekt voldoende informatie en, waar relevant, foto's of productvoorbeelden zodat Cottonwood de klacht kan beoordelen.
3. Het indienen van een klacht schort een onbetwiste betalingsverplichting niet op.

Artikel 19 – Privacy

1. Cottonwood verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie staat in de privacyverklaring.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Cottonwood is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, met inachtneming van regels van dwingend recht.